Entre as atribuições do advogado consta o atendimento ao cliente. Esta atribuição é de vital importância para o desempenho profissional do advogado, pois sem cliente fatalmente não haveria razão para a existência do operador de direito.
Seja no departamento jurídico de uma empresa ou mesmo no âmbito de um escritório de advocacia o atendimento ao cliente deve ser feito com bastante atenção, cautela e respeito.
O exercício profissional da advocacia exige seriedade, equilíbrio e reflexão, afinal, o advogado lida diariamente com problemas e interesses alheios, e seu trabalho exige capacitação técnica e o devido conhecimento da ciência jurídica para que possa resolver as questões que lhes são apresentadas.
Além disso, estabelecer uma relação de confiança com o cliente é essencial para o desenvolvimento de sua fidelização. Por esta razão, durante o atendimento do cliente é necessário que ele sinta segurança em relação as informações que lhes são transmitidas.
Importante que se estabeleça uma relação transparente, devendo o advogado esclarecer o cliente a respeito de todas as possibilidades de solução para o conflito que ele traz, alertando quanto aos mecanismos jurídicos que poderão ser empregados, bem como quanto a possibilidade de resolução da questão apresentada, mediante a utilização de instrumentos que viabilizem a solução pacifica dos conflitos.
Se não bastasse isso, o operador de direito deverá fazer uma análise de risco quanto aos fatos trazidos e a documentação apresentada pelo cliente, orientando de forma clara e precisa, quanto as possibilidades de êxito ou não com a propositura de eventual ação.
Relevante destacar que o profissional do direito jamais deverá garantir ao cliente o êxito de eventual ação judicial, pois sua atividade é de meio e não de resultado, portanto, o que poderá ser garantido ao cliente é o esmero, o bom desempenho técnico com que o caso será tratado, a fim de que, as chances de êxito possam ser aumentadas.
A boa comunicação com o cliente também tem papel fundamental para a sua fidelização e sua segurança, pois é preciso estabelecer inicialmente uma escuta eficiente, ou seja, ouvir o que ele tem a dizer, prestando atenção nos fatos por ele relatados, a fim de que, se possa entender as suas reais necessidades e suas expectativas, evitando desta forma, a existência de uma comunicação ruidosa que possa criar dúvidas, desentendimentos e ineficácia do trabalho a ser realizado.
Logo, a fala do advogado deverá ser pontual, apenas interrompendo o cliente para estabelecer uma melhor compreensão daquilo que é exposto. Neste momento a segurança e a firmeza do profissional de advocacia são essenciais para gerar a confiança em seu cliente.
Além disso, estabelecer empatia com o cliente também ajudará no trato das questões, bem como, na manutenção da relação existente entre as partes.
O esclarecimento de dúvidas no atendimento ao cliente efetiva o trabalho inicialmente consultivo do advogado, pois tudo o que de pronto puder ser respondido deve ser feito, uma vez que, porém, o que depender de pesquisa, de análise de documentos, deve ser informado para que as informações possam ser transmitidas com mais precisão.
Embora o atendimento do cliente seja uma atribuição do advogado, esta atividade também poderá ser realizada pela equipe administrativa que integra o escritório ou departamento jurídico. Desta forma, o advogado poderá ter o auxílio de uma secretária, de um assistente jurídico, de um estagiário, de modo a emprestar qualidade no serviço não jurídico.
O reconhecimento e a valorização do serviço não jurídico também é de extrema importância, tanto para o escritório de advocacia, como para o departamento jurídico de uma empresa, afinal, ao contratar um serviço, o cliente espera que suas necessidades e expectativas sejam atendidas, assim, realizar ou mesmo exceder as expectativas do cliente fortalece o vínculo depositado nesta relação negocial.
Logo, a execução de serviços não jurídicos tanto para o escritório de advocacia quanto para o departamento jurídico de uma organização, constituem atividade de apoio para a prestação dos serviços jurídicos desenvolvidos por advogados devidamente habilitados.
Nesse sentido, verifica-se que o atendimento ao cliente está relacionado a prática das atividades jurídicas essenciais, como ao desempenho de atividades administrativas, que irão compor, respectivamente, a execução das rotinas jurídicas e administrativas.
Referências
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Traduzido pelo Google · Ver original (English)
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